智能体时代：构建公共部门使命影响力的蓝图
TL;DR · AI 摘要
公共部门正进入智能体时代，通过FDA、DOT和洛杉矶市的案例，展示了AI代理如何将药物审查从数月缩短至数小时、22天迁移十亿封邮件，并利用AI应对千万级访客的大型赛事。
核心要点
- FDA利用AI代理将60天的备案审查缩短至数小时，并在18000名员工中实现了80%的AI采用率。
- DOT作为首个完全迁移至Google Workspace的内阁级机构，仅用22天建立生产环境，6个月内迁移超过10亿封邮件。
- 洛杉矶市将Gemini嵌入日常工作流，利用AI作为力量倍增器，为45个部门和400万居民服务，应对2028奥运会等大型赛事。
结构提纲
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各行业正从AI试点转向利用智能体创造实际影响力，这需要强有力的领导力。
DOT仅用22天迁移至Google Workspace，6个月内处理超过10亿封邮件以增强系统安全性。
FDA实现了80%的AI采用率，压缩了数十年之久的工作流程，将药物审查时间从数月缩短至数小时。
洛杉矶市在45个部门扩展AI应用，为数百万居民和访客提供服务，以应对即将到来的全球性赛事。
- §转型蓝图
成功的转型需要赋予团队打破现状的能力，并大规模推广AI以产生持久影响。
思维导图
用一张图看清主题之间的关系。
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- Agentic Era in Public Sector
- Case Studies
- DOT: 1B emails migrated
- FDA: 80% AI adoption
- LA: 2028 Olympics Prep
- Transformation Pillars
- Empower leaders
- Scale for impact
金句 / Highlights
值得收藏与分享的关键句。
“22天”。这就是我们创建Google Workspace生产环境所花费的时间。
该机构现在利用AI在几分钟内分析候选数据与庞大的历史数据集——将60天的备案审查缩短至数小时。
你需要像AI这样的工具，它不会取代我们的员工，而是增强他们提供世界级客户服务的能力。
这是一个全新的时代——智能体时代——问题不再是“什么是可能的？”，而是“什么能产生实效？”如今，全球各行各业的企业正迅速从 AI 的探索和试点转向能够大规模产生实效的实际应用场景。他们正在通过智能体来实现这一目标。为了充分把握这一时刻，并抓住智能体时代的机遇，我们需要领导力。为此，我很荣幸能在 Google Cloud Next 大会上，与美国食品药品监督管理局 (FDA)、美国交通部 (DOT) 以及洛杉矶市的有远见的领导者同台分享，探讨他们如何打破现状，为其组织和服务对象带来持久的影响力。让我们深入了解一下他们的故事。
**美国交通部：加强国家交通系统的安全性和可靠性**
美国交通部 (DOT) 的首席数字和信息官 Pavan Pidugu 正在通过基于云的生产力和协作工具为员工赋能，该部门是首个将员工从传统提供商完全迁移至 Google Workspace with Gemini 的内阁级联邦机构。“22 天。这就是我们建立Google Workspace 生产环境所花费的时间，”Pavan 断言。在不到六个月的时间里，该机构迁移了超过10 亿封电子邮件。向 Workspace 的过渡使员工能够更聪明、更快速地工作，最终加强了国家交通系统的安全性和可靠性。
**美国食品药品监督管理局：加速造福众人的治愈方法和有效治疗手段**
美国食品药品监督管理局 (FDA) 的首席 AI 官 Jeremy Walsh 正在利用智能体 AI 加速救命疗法的交付，在其18,000 名员工中实现了80% 的 AI 采用率。“通过使用 AI 智能体推动机构向实时监管环境迈进，FDA 正在压缩长达数十年的工作流程，”Jeremy 强调道。虽然传统的药物开发过程可能需要十年，但该机构现在利用 AI 在几分钟内将候选数据与海量历史数据集进行分析——将 60 天的申报审查缩短至数小时。将新药上市总时间减半的这一使命，直接意味着挽救更多的生命。
**洛杉矶市：构建服务居民和游客的技术基础**
洛杉矶市的首席信息官 Ted Ross 正面临巨大的后勤挑战：为 2026 年世界杯、2027 年超级碗和 2028 年奥运会及残奥会做准备。仅奥运会预计就有1500 万游客，该市正在其45 个部门和27,500 名员工中推广 AI。“世界将关注洛杉矶，现实是你需要力量倍增器，”Ted 阐述道。“你需要像 AI 这样的工具，它们不会取代我们的员工，而是增强他们提供世界级客户服务的能力，以及运行此类规模活动的必要功能。”洛杉矶市正在将 Gemini 直接嵌入员工每天使用的工具中，为游客以及使用超过224 种语言的400 万市民提供更快、更便捷的服务。
**您的智能体转型蓝图**
这些领导者正在通过利用 AI 和智能体作为力量倍增器，为员工赋能、释放新的生产力水平并改变服务交付方式，从而绘制智能体转型的蓝图。从这些领导者身上可以看出，从探索和试点转向全面采用需要一种深思熟虑且具有战略性的方法，该方法围绕三个关键支柱展开：
- 赋能领导者和团队打破现状： 转型需要文化转变，领导者和团队被赋能去打破现状，经过计算的风险，并快速行动。正如DOT 的 Pavan Pidugu 所展示的，目标是点燃一种精神，让团队能够在几天而不是几年内利用技术创造成果。
- 规模化以产生持久影响：从 AI 试点转向机构范围内的采用需要大胆的领导力。Jeremy Walsh 分享了FDA 如何利用 AI 和智能体赋能其员工——从审查员到科学家——以保护公众健康并加速救命疗法。正如 Walsh 所阐述的，智能体充当力量倍增器，推动机构超越繁重的文档流程，进入可以同时分析所有可用数据的状态。这种方法允许 FDA 压缩审查时间表并大规模解决关键任务挑战。
- 优先考虑以人为中心的采用：转型从根本上说是一个“人员项目”，通过在现有工具中解决员工的直接痛点来取得成功。来自洛杉矶市的 Ted Ross 分享说，通过将 AI 嵌入日常工作流程，领导者可以通过创造组织动力的小胜利，将怀疑者转变为拥护者。这种方法提高了集体数字智商，并确保城市能够提升员工技能，同时为居民和游客提供更快、更便捷的服务。
**您的任务合作伙伴**
我们非常自豪，Google Public Sector 能够成为各组织从 AI 试点迈向全面代理式转型时信赖的合作伙伴。我们相信，大胆的领导力，结合我们基于安全性、开放性和规模构建的集成技术栈，正是实现这种转型的关键。我们诚邀您注册参加将于 6 月 11 日举办的 Gemini for Government 网络研讨会，届时我们将深入探讨代理式时代的转型蓝图及任务影响力。
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