Travelers 全国部署 AI 保险理赔助手
TL;DR · AI 摘要
Travelers 使用 OpenAI 实时 API 和前沿模型，全国部署 AI 理赔助手，90% 用户通过 AI 完成理赔。
核心要点
- AI 理赔助手支持 90% 用户完成理赔流程
- 基于 OpenAI Realtime API 和前沿模型构建
- 24/7 无等待时间支持，灾难事件下仍稳定运行
结构提纲
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Travelers 面临事故高峰期百万理赔压力，需提升效率与客户体验。
部署 AI Claim Assistant，集成 OpenAI Realtime API 和前沿模型实现全语音自助服务。
八州试点后两个月全国上线，90% 用户通过 AI 完成理赔申请。
系统连接内部基础设施，确保企业级安全运行，支持全天候无延迟服务。
思维导图
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- Travelers 全国部署 AI 理赔助手
- 技术基础
- OpenAI Realtime API
- 前沿模型
- 业务成效
- 90% 用户完成理赔
- 24/7 无等待
金句 / Highlights
值得收藏与分享的关键句。
90% 的客户通过 AI Claim Assistant 完成理赔申请，显著提升效率。
AI 助手基于 OpenAI Realtime API 和前沿模型，实现自然对话引导用户。
即使在灾难事件中，系统也能保持稳定运行，24/7 无等待时间。
2026年6月2日
产品：API
公司规模：企业级
地区：北美
行业：金融
成果
90%的客户通过AI理赔助手完成理赔
当客户在发生车祸后致电Travelers时，他们需要即时帮助，并确信理赔流程将顺利进行。然而，在大规模提供此类支持时，往往面临运营挑战。灾难性事件可在数日内产生超过10万份理赔——去年，Travelers处理了超过150万份理赔，并赔付了超过230亿美元的损失。
为帮助应对这些高峰同时提升客户体验，Travelers开发了AI理赔助手，这是一个完全自主的语音解决方案，由OpenAI Realtime API和前沿模型驱动。该助手通过自然对话引导客户完成汽车财产损害理赔的首次损失申报，回答保单相关问题、收集细节并提交理赔申请。在八个州上线后，Travelers仅用两个月便将该助手扩展至全国范围，目前85%-90%使用AI助手的客户已通过AI完成理赔申请。
“OpenAI实时模型的独特之处在于其能在这种环境下稳定运行，”Travelers汽车与财产理赔高级副总裁Patrick Gee表示。后台方面，Travelers将OpenAI模型连接到其理赔基础设施、编排系统及内部工具，以安全地实现企业级规模运营。客户可全天候获得支持，无需等待——即使在灾难事件期间亦然——而理赔专员则能专注于需要人类专业知识的复杂案件。